Strict Standards: Redefining already defined constructor for class wpdb in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/wp-db.php on line 57

Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/cache.php on line 36

Strict Standards: Redefining already defined constructor for class WP_Object_Cache in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/cache.php on line 384

Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 541

Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 541

Strict Standards: Declaration of Walker_Page::start_el() should be compatible with Walker::start_el($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 541

Strict Standards: Declaration of Walker_Page::end_el() should be compatible with Walker::end_el($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 541

Strict Standards: Declaration of Walker_PageDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 560

Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_lvl() should be compatible with Walker::start_lvl($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 659

Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_lvl() should be compatible with Walker::end_lvl($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 659

Strict Standards: Declaration of Walker_Category::start_el() should be compatible with Walker::start_el($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 659

Strict Standards: Declaration of Walker_Category::end_el() should be compatible with Walker::end_el($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 659

Strict Standards: Declaration of Walker_CategoryDropdown::start_el() should be compatible with Walker::start_el($output) in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/classes.php on line 684

Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/query.php on line 21

Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/theme.php on line 540

Warning: Creating default object from empty value in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/update.php on line 23

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/post.php on line 1008

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/query.php on line 669
Telefon-Anlagen Vergleich « Automatic Call Distribution (ACD) « Telefonanlagen, Hotlines, Automatische, Anrufverteilung,

Automatic Call Distribution (ACD)


Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/htdocs/w0096a5b/cms/wp-includes/formatting.php on line 82

Automatic Call Distribution (ACD) ist ein Leistungsmerkmal von Telefonanlagen, das vorwiegend in Unternehmen mit vielen eingehenden Anrufen, zum Beispiel bei Hotlines, eingesetzt wird.

Die Automatische Anrufverteilung verbindet Anrufer mit einem freien Gesprächspartner und organisiert unter anderem die Auslastung der einzelnen Mitarbeiter und die Länge der Warteschlange.

Mitarbeiter sind aus Sicht der ACD meist in Gruppen organisiert. Die ACD verteilt eingehende Anrufe für die Gruppe oder einen Mitarbeiter gleichmäßig oder nach Fähigkeiten priorisiert (Skill based routing) unter den Gruppenmitgliedern.

Für den Anrufer bedeutet ACD, dass er automatisch zu einem freien Ansprechpartner verbunden wird und die Zeit in der Warteschlange minimiert wird.

Für die Angerufenen bringt ACD den Vorteil der gleichmäßigen Auslastung innerhalb der ACD-Gruppe.

Einfache Telefonanlagen bieten of rudimentäre ACD-Funktionen, indem bei eingehenden Anrufen auf der Gruppennummer alle Telefone der Gruppe gleichzeitig oder nacheinander jeweils für eine bestimmte Zeit klingeln.

Diese Möglichkeiten sind für kleinere Firmen ausreichend und einfach zu konfigurieren.

Bei größeren Firmen sind jedoch weitere Fähigkeiten gefordert. In manchen Firmen haben Personen unterschiedliche Arbeitsplätze und damit wechselnde Telefonnummern (free seating). Telefonanlagen müssen deshalb zwischen Telefonen und Personen unterscheiden. Wechselt ein Mitarbeiter den Platz, meldet er sich über das Telefon am neuen Arbeitsplatz an der Telefonanlage an und ist fortan über dieses Telefon erreichbar. Ein besonderes Merkmal moderner Telefonanlagen ist, dass auf diese Art auch Heimarbeitsplätze und Mobiltelefone eingebunden werden können.

Alle personenbezogenen Konfigurationen in der Telefonanlage verwenden die ID des Mitarbeiters, telefonbezogene hingegen die des Anschlusses.

Die personenbezogene Konfiguration von ACD ermöglicht, Mitarbeiter nach Ihren Fähigkeiten priorisiert zu behandeln, das heißt, Anrufer mit dem fähigsten freien Mitarbeiter zu verbinden. Auch lässt sich so die Auslastung eines Mitarbeiters über mehrere Gruppen hinweg steuern und messen.

Vergleich der Telefonanlagen

Hier eine Übersicht, welche Anbieter von Telefonanlagen Automatic Call Distribution (ACD) bieten:

Anbieter Feature
Alcatel ja
Asterisk/open source ja
Avaya ja (ip office)
Cisco ja
Clarity ja
Siemens nachrüstbar
Swyx ja